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      问题一:有用户反应,上有些网站慢,或上不去,但用其它机器上此网站正常?
    回答:1,有些用户安装了类似雅虎助手类的软件,以前访问此类网站过程中,此安全软件认为你访问的站点可能有问题被划到黑名单里,引起的不能访问现象.解决办法,配置此软件的参数和停用此软件测试。
    回答:2,有些网站服务器安装了防火墙软件,在你以前通过些IP访问的时候,防火墙软件认为你是恶意的访问或有攻击性的,所以把你的IP列入黑名单里。解决办法,有此软件过一段时间后会自动打开对你的限制,但其它情况下只能联系网站服务器管理者处理.

    问题二:为什么我的机器认证正常,但上网有时能通,有时无法通,也就是所有的时通时断?
    回答:1,如果同室和周围的用户都出现这问题而且是在同一时间内断的,同时间好使的,而且都是同一IP地址段的,其它IP段正常现象,原因在于本段内某个IP机器一定存在网关地址欺骗问题,解决办法,在不好使的情况下,进入DOS命令窗口,输入arp -a 你会看到你的网关地址IP和所对应的MAC地址,请记录下来,在网络好使的情况下,先ping一下网关,再通过arp -a命令看此时网关的MAC地址跟上次记录的是否一样,如不一样,则说明上一个MAC地址是网关欺骗机器的MAC地址,后一个MAC地址才是网关正确的地址.你可以在DOS下输入 arp -s 网关地址正确的网关MAC地址,然后回车,通过此方法绑定网关和MAC地址,可暂时解决些问题,最主要是请及时上报网络中心查询此MAC欺骗的机器。
      1、查物理地址: a.98操作系统:在命令提示符下键入winipcfg。 b.2000(XP)操作系统:在命令提示符下键入ipconfig空格/all,回车,在电脑给出的相关信息中找到“Physical Address”字样,其后面类似于“00-e0-4c-02-00-a0”字样的就是你的网卡物理地址了。 c.多块网卡的情况下,需要在禁止其他的网卡,只记下对外接入的那块网卡的地址。 注:物理地址为12个数字或字母相结合,组成6组12位00-00-00-00-00-00 44-xx-xx-xx-xx-xx 开头物理地址均为调制解调器的地址,不是真正的网卡地址。
    2、IP地址设置: 鼠标右键单击桌面上“网上邻居”图标,选择“属性”,Win98系统弹出窗口如图1;Win2000(XP)系统,右键单击“本地连接”,选择“属性”,弹出窗口, 点击“Internet协议(TCP/IP)”,然后选择“属性”,弹出窗口。windows98 还需要增添域名为 nefu.edu.cn 设置完毕,点击“确定”退出,Win98系统会提示重新启动计算机。
   3、学生公寓的IP地址设置
    a.若XP系统,请取消本地连接属性 → 身份验证 → 启用此网络的IEEE802.1X身份验证选项;
    b.用户查询网费,修改密码等自助服务可登录下面网址: http://noc.nefu.edu.cn;
    c.用户务必要安装锐捷软件2.50以上客户端版本,可到http://noc.nefu.edu.cn下载;
    d.学生公寓的计算机只可以安装或启用一块网卡,不可以提供任何代理服务,否则会导致网络中断。
      请按以下步骤对故障进行初步诊断,以便提高效率。
    1.回忆在不能上网之前有没有对系统做过什么修改、安装过什么软件,有没有其他人也用过这台机器,若有上述情况,请恢复系统原先的配置,重新启动机器后检验故障是否依旧?
    2.检查机器是否与墙上的接口直接相联,中间有没有其它网络设备(如HUB),该网络设备是否工作正常,必要时请旁路该设备;检查连接的线路是否松动、有无破损?
    3.用另外一台机器插在该线路上是否正常?用一根没有问题的网线接上是否可以上网?换一个端口连接能否正常上网?
    4.看看邻近的机器是否也不能上网,故障现象是否与您的相似? 如果故障依然存在,请及时报修。
    回答:不属于。网络维护只保证网络线路畅通,网络设备工作正常,不负责电脑的调试、安装及系统维护。
      1.WindowsNT/2000/XP/2003查看方法: 依次点击:开始 → 运行 → 输入cmd → 输入ipconfig/all → 查看 IP AddressPhysical Address(物理地址)、IP Address.(IP地址)、Subnet Mask(子网掩码)、Default Gateway (网关)、DNS Servers(DNS服务器)。
    2.Windows98/95查看方法: 依次点击:开始 → 运行 → 输入command → 输入winipcfg → 查看。
    3.Linux/Unix查看方法: shell#ifconfig -a 网卡物理地址有类似“00-E0-4C-3F-14-DE”或“00:E0:4C:3F:14:DE”的格式。
      回答:这表明网络没有正确连接,须检查网络的连接情况。首先需要检查网线和网卡之间的网线是否松脱或错接,或者网卡是否损坏。如果确定网线及网卡是正常的,则有可能因为网络端口被封禁或者网络端口损坏,请用户及时报修。
      回答:用户连入校园有时在屏幕上会弹出一个提示“网络上有重名”,这时您的机器就可能无法正常联网了。出现这种情况的原因是在一个局域网中各台机器的名称必须不同,但很多用户在安装机器操作系统的时候没有更改默认的名称,比如“Microsoft”,这样就导致了主机名的冲突。 修改主机名的方法如下,依次点击:“我的电脑”-“属性”-“计算机名”-“更改”,然后在“计算机名”那一栏里填入您喜欢的主机名,尽量避免和其他人冲突。
      回答:可能有多种原因导致这个现象:
    1. 网卡,网线,HUB交换机等物理原因。
    物理链路不通肯定会使网络无法使用。网络设备请购买正品。有些网线本身的问题会导致物理链路不通。网卡、交换机和网络接口如果频繁地插拔会变松,因此在检查线路是否连接完好的时候还要检查各个接口是否连接牢靠。
    2. 防火墙设置或软件配置问题。
    防火墙设置不当会阻挡一切网络连接,所以在诊断网络状况的时候需要关闭防火墙。有的软件也具有网络访问控制功能,请在使用此类软件的时候仔细阅读使用说明。IP地址设置不对也会造成这种现象。
    3. 操作系统或硬件驱动问题。
    系统崩溃、网络驱动不正常等原因也会导致用户不能正常联网。此类情况,用户可考虑重新安装设备驱动或操作系统来解决问题。
      回答:如果网络连接的属性显示有数据包的发送和接收,则证明已经正常联网,打不开网页的原因可能是:
    1)上次上网时使用的代理没有取消。
    不取消代理就上网的话,可能无法连接代理,这样就无法打开任何网页。取消代理的方法:在浏览器里选择“工具” → “Internet选项” → “连接” → “局域网设置” →“代理服务器”,把复选框的对勾取消,按“确定”即可。
    2)没有登录IP网关。
     没有登录IP网关无法访问校园网外资源;长时间不访问校园网外的网站,网关也会自动断开,这时重新登录一次网关即可。
    3)防火墙安全级别设置太高。
    如果安全级别过高,防火墙会阻挡正常数据的传输,请选用典型设置。
    4)浏览器设置问题。
    常见的有安全级别设置过高、运行了异常加载项等,建议用户恢复典型设置、禁用有问题的加载项。
    5)DNS配置不当。
    6)本机或同局域网的电脑感染了病毒,阻止了用户浏览网页,当用户遇见这种情况时应尽快升级杀毒软件并彻底查杀病毒。
      回答:如果您的PC机出现“IP地址冲突”的提示信息,表明网络上有人与您使用相同的IP地址。如果您使用的是Windows系统,请在“控制面板”-“事件查看器”中查找相应的记录,可以找到对方机器的MAC地址,然后及时向82192017报告,以便及时排除。
    查找MAC地址的具体方法如下:
    点击Windows操作系统桌面屏幕左下角“开始”,选择“设置”中“控制面板”,选择“管理工具”。

    1、选择“事件查看器”

    2、选择“系统”中的“错误”

    3、双击“错误” 在“描述”中说明的“网络硬件地址(**:**:**:**:**:**)”,即是IP地址冲突中对方的MAC地址。
      回答:通常是本机DNS设置问题。如果计算机设置为动态分配IP地址,应同时将本机网卡设置为“自动获得DNS服务器地址”,然后重新启动计算机;如果计算机使用静态IP地址,在DNS地址处设置首选DNS服务器:202.118.208.1,备用DNS服务器:202.97.224.69。
      回答:网站不可以访问可能有以下原因:对方设备故障,网站脱网;网络路由信息不完善;网络服务内容属于“中国信息化管理委员会”制定的信息控制范围,网络服务请求被过滤;网站地址变更(比如:原先免费地址变成收费地址)。
      回答:点击操作系统屏幕左下角“开始”,选择“设置”中的“控制面板”,选择“网络连接”。

    1、选择“本地连接”

    2、点击“属性”

    3、双击“Internet 协议(TCP/IP)”

    4、在“常规”下,选中“自动获得IP地址”,再选中“自动获得DNS服务器地址”,然后点击[确定]完成全部设置。
      回答:有些网络问题有时就是一时说不清,不过问题产生的情况有可能是以下几种,请参考处理 QQ能上IE不能上的问题及解决方法。
    一、 感染了病毒所致。
     这种情况往往表现在打开IE时,在IE界面的左下框里提示:正在打开网页,但老半天没响应。在任务管理器里查看进程,(进入方法,把鼠标放在任务栏上,按右键—任务管理器—进程)看看CPU的占用率如何,如果是100%,可以肯定,是感染了病毒,这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。    找到后,最好把名称记录下来,然后点击结束,如果不能结束,则要启动到安全模式下把该东西删除,还要进入注册表里,(方法:开始—运行,输入regedit)在注册表对话框里,点编辑—查找,输入那个程序名,找到后,点鼠标右键删除,然后再进行几次的搜索,往往能彻底删除干净。   有很多的病毒,杀毒软件无能为力时,唯一的方法就是手动删除。
    二、 装了隔离防火墙。
    如果你装了隔离防火墙,如Mcafee病毒防火墙,或天网,金山毒霸,瑞星等防火墙,可以先关掉试试,以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的开始->程序中有无网络助手,百度超级搜索这样一些具有垃圾清理,屏蔽列表等功能的程序,如果有可以先关闭或卸载,这些一般是在你不注意的情况下自动安装的。
    三、 与设置代理服务器有关。
    检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板--Internet选项—连接—局域网设置—为LAN使用代理服务器),设置代理服务器是不影响QQ联网的,因为QQ用的是4000端口,而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定,有时侯能上,有时候不能上。如果有这样设置的,请把代理取消看看有无影响
    四、 DNS服务器解析出错。
    所谓DNS,即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址,如果DNS服务器出错,则无法进行域名解析,自然不能上网了。但常规下,如果你在你的计算机上设置了两个我们学校的DNS,刚DNS不是问题,现提示 :请在你的计算机中同时设置如下DNS,即:202.118.208.1和202.97.224.69
    五、重新安装驱动程序或更换网卡试试。
    六、系统文件丢失导致IE不能正常启动。
    这种现象颇为常见,由于:
    1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失;
    2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL推出超线程CPU后,有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突;
    3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。
    如果是第一种情况,可尝试修复系统,2000或XP系统下,放入原安装光盘(注意:一定要原安装光盘),在开始—运行里输入sfc /scanow,按回车。98的系统也可以用sfc命令进行检查。
    如果是第二种情况,可以把最近安装的硬件或程序卸载,2000或XP的系统可以在机器启动后,长按F8,进入启动菜单,选择“最后一次正确的配置”,若是XP系统,还可以利用系统的还原功能,一般能很快解决问题。
    如果是XP的系统因超线程CPU的原因,可以在BIOS里禁用超线程,或升级到SP2。这种情况下,QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览,可改用一试。    如果是第三种情况,则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
    七、IE浏览器损坏。
    以上方法如果都不奏效,有可能是IE的内核损坏,虽经系统修复,亦无法弥补,那么重装IE就是最好的方法了。
    如果是98或2000系统,IE的版本若是5.0,建议升级到6.0。
    98的系统如果已经升级安装了6.0,那么在控制面板里点击添加/删除程序,将会弹出一个修复对话框,选择默认的修复,重新启动即可。
    如果是2000+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统,重新安装IE有点麻烦,有两种方法:
    1、打开注册表,展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\In stalled Components\{ 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 },将IsInstalled的 DWORD的值改为0即可;
     2、放入XP安装光盘,在开始—运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinf Section DefaultInstall 132%windir%\Inf\ie.inf”
     注:重装IE并不一定就能解决问题,仅是一个处理问题的思路而已。
     八、有时你关机重启动计算机,又能恢复IE的使用,试试!
      回答:有多种情况可能导致上网时感觉时断时通:
     1)物理连接不稳定,网线没有插好或质量有问题;
     2)使用交换机方法不正确,导致所用交换机连接形成环路;
     3)病毒冲击的影响,有的病毒或木马会发送非正常的数据报文影响上网。
    如果您发现上网时断时通,请检查上面可能的原因。比如HUB/交换机的连接,绝不能将同一根网线的两端都插到一个HUB/交换机上。 如果不能自行解决问题,请与技术支持热线电话联系处理。
      回答:某些软硬件系统设置或使用不当可能会启动DHCP服务,需要注意避免。常见的情况有:家用路由器设置不当(比如将入户网线接到了LAN口而不是WAN口);启用了Windows系统的“连接共享”;使用了某些特殊软件(WMWare,WinGate等);启用了系统自带的路由功能等。
      回答:静态IP地址通常用于服务器或在某些办公区域使用,由数字化校园建设办公室(网络信息中心)或单位的网络管理人员进行统一分配,用户不可随意改动或设置为其他IP地址。通常情况下,子网掩码是255.255.255.0,默认网关通常是本子网内主机号为254的地址(即*.*.*.254,其中*是指与分配给您的地址前面对应部分相同),若有例外申请IP时工作人员会告知。DNS服务器地址可设置202.118.208.1和202.97.224.69。
    特别要注意的是任何用户都不得设置IP地址与所在子网的网关地址一样,否则将严重影响网络的运行,并将视为严重违规行为予以处罚。
    回答:因为计算机系统时间不正确会导致证书验证错误,遇到这种情况请检查计算机系统时间是否正确(鼠标移动到Windows桌面屏幕右下角的时间上面,会弹出系统日期,双击可修改之)。
      回答:如果同室和周围的用户都出现这问题,而且是在同一时间内断的,同时间好使的,而且都是同一IP地址段的,其它IP段正常,原因在于本段内某个IP机器一定存在网关地址欺骗问题。
    解决办法,在不好使的情况下,进入DOS命令窗口,输入arp -a 你会看到你的网关地址IP和所对应的MAC地址,请记录下来,在网络好使的情况下,先ping一下网关,再通过arp -a命令看此时网关的MAC地址跟上次记录的是否一样,如不一样,则说明上一个MAC地址是网关欺骗机器的MAC地址,后一个MAC地址才是网关正确的地址.你可以在DOS下输入 arp -s 网关地址 正确的网关MAC地址,然后回车,通过此方法绑定网关和MAC地址,可暂时解决些问题,最主要是请及时上报网络中心查询此MAC欺骗的机器。
      回答:1,有些用户安装了类似雅虎助手类的软件,以前访问此类网站过程式中,此安全软件认为你访问的站点可能有问题被划到黑名单里,引起的不能访问现象.解决办法,配置此软件的参数和停用此软件测试。
回答:2,有些网站服务器安装了防火墙软件,在你以前通过些IP访问的时候,防火墙软件认为你是恶意的访问或有功击性的,所以把你的IP列入黑名单里.解决办法,有此软件过一段时间后会自动打开对你的限制,但其它情况下只能联系网站服务器管理者处理。
      回答:故障原因:网卡换了插槽或更换了新网卡。故障解决办法:重新安装TCP/IP协议即可解决。
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