1、 初次办理移动校园宽带的用户，更改完套餐、绑定好账户后，认证登录时提示“运营商用户认证失败！失败原因【1|19|账号/MSID未注册或密码错。】”。

解决方法：请检查是否运营商账户填写有误，正确的运营商账户的格式应为：yd0+手机号。

2、 认证登录过程中提示“运营商用户认证失败！失败原因【2|91|账号状态非激活】”。

解决方法：通常此情况为欠费状态，导致宽带被停机，可致电中国移动校园营业厅，进行余额查询。

3、 移动校园宽带已欠费，如何进行续费缴费。

解决方法：

①可到移动校园营业厅进行缴费。

②可登陆中国移动官方网站进行充值缴费（充值方法见下图）。

4、 如何变回原学生公寓校园网套餐。

解决方法：

① 登陆网络信息中心门户网站（https://nic.nefu.edu.cn/），在中间导航选项中，选择“校园网自助服务”。

② 用校园网账户进行自助服务平台登陆。

③ 在导航页里选择“套餐变更”。

④ 选择“变更当前套餐”。

⑤ 勾选“学生用户一天一周期”，点击“下一步”。

完成后即可在学生公寓重新使用原校园网（NEFU-WIFI）。

注：每个人每月只可自行变更3次套餐，为避免发生重复扣费请不要频繁更换套餐

5、 如何取消设备无感知认证或将已认证设备进行下线操作。

解决方法：

①登陆网络信息中心门户网站（https://nic.nefu.edu.cn/），在中间导航选项中，选择“校园网自助服务”。

②用校园网账户进行自助服务平台登陆。

③在导航页里选择“我的设备”。

④在设备列表中进行“下线”或“取消无感知认证”操作。

6、 使用苹果设备并升级到IOS14版本以上系统的用户登录不上或者无感知注册不上MAC地址的。

解决方法：

①需要将无线网络中的“私有地址”功能关闭。

7、 手机连上无线信号“NEFU-WIFI”或者“NEFU-CMCC”,但是不弹认证界面。

解决方法：

在连接无线网信号的情况下，在浏览器域名处输入“1.2.3.4”，即可打开认证界面。